Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En When Pigs Fly, queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu libreta de ahorro, puedes realizar una devolución o cambio siguiendo las condiciones que te detallamos a continuación:

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio, tal y como establece la normativa de comercio electrónico en España.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
• Mantener su embalaje original y todos los accesorios incluidos (si aplica).
• Incluir el comprobante de compra o el número de pedido.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o diseñados específicamente según tus indicaciones.
• Productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado tras la entrega.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

1. Envíanos un correo electrónico a devoluciones@whenpigsfly.es con la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución o cambio.
   • (Si aplicable) Fotos que muestren el estado del producto.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones necesarias.

5. Costes de Devolución

• Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), nos haremos cargo de los gastos de devolución.
• Si el motivo es personal (cambio de opinión, no es lo que esperabas, etc.), el cliente asumirá los costes de envío de la devolución.

6. Reembolsos

• Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos por correo electrónico.
• Si se aprueba la devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cambios de Producto

• Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o diseño, sigue el mismo procedimiento que para las devoluciones.
• Los costes de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo en casos de errores por nuestra parte.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puedes escribirnos a devoluciones@whenpigsfly.es. Estamos aquí para ayudarte.